タイトルを読んで“コンシェルジュって何？”と思われた方！！
コンシェルジュとは「案内係」のことです。
ハーズのコンシェルジュは主にフロアで、患者様とともにいます。
そこで患者様のごようすを気に掛けながら、必要に応じてお声掛けします。
患者様にお茶をお出ししたり、お話ししたり、お尋ねにおこたえしたり、時にはお子様と遊ぶことも・・・！
事務職の中でも患者様と接することが一番多い仕事です！！
現在、ハーズの一部の店舗にこのコンシェルジュはいます。
私もその中の一人です。
元気いっぱい、はつらつ・ほのぼのを心掛けて、このコンシェルジュの業務に取り組んでいます。
今日はコンシェルジュとしてのエピソードの一部を紹介させていただきます ＼(^o^)／
先日、こちらの計算ミスにより患者様にご迷惑をお掛けしてしまうことがありました。
患者様からご連絡を頂き「これから行くわ」とおっしゃられました。来局されたらすぐに対応ができるように準備してお待ちしていました。ドキドキ・・・。
その患者様のお顔は覚えさせていただいていましたので、来局された時すぐにかけ寄り「こんにちは、〇〇様ですね。たいへん申し訳ございませんでした」とお出迎えしました。
こちら側のミスによりご迷惑をお掛けしましたのでお叱りを受けるのは当然のことでしたが、お叱りを受けなかったばかりか、最後にその患者様がおっしゃったのは「ありがとう」の言葉でした。・・・私の方こそ、「ありがとうございます！」の気持ちでいっぱいです。
・・・患者さまの心を少しでも安らかにできるように・・・・コンシェルジュとしての対応が少しはできたのかなと感じ、嬉しく思いました。
また、別の患者様から・・・
いつもご来局いただける、私の祖母ぐらいの年齢の方ですが・・・
「お姉ちゃんの笑顔を見に来たよ！！いっつもニコニコしとるで、こっちも元気になるわ～☆」と。
・・・最高のお言葉を下さいました。
患者様から「嬉しくなるお言葉」や「ありがとう」をいただけた時、それが私のやりがいを感じられる一番の瞬間です。サイコー！
これからも患者様に慕っていただけるようなコンシェルジュを目指して、頑張りたいと思います。
ｂｙ あいあい
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