４月１５日大垣西濃信用金庫さんで新入社員研修を行いました。
患者様とお話しする時の言葉遣いや表情、身だしなみなど、第一印象から重要であることを学びました。
また初めてお会いした方とペアになり名刺の受け渡し、電話対応をロールプレイングしました。
難しいと感じたのは電話対応です。私は緊張すると言葉に詰まってしまうため特に苦手だと感じています。相手が見えない分、声だけでこちらの印象も変わってしまします。「ゆっくり話すこと」、「間違えても笑わないこと」、「名前を聞き間違えないこと」などを学びました。
患者様のために、つねに明るく、分かりやすい言葉で的確に対応ができるように、これからも勉強していきたいと思います。
ｂｙ M.T
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